Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми на Pure Natura
Последна актуализация: 14 май 2026 г.
1. Право на отказ от договора
Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина.
2. Условия за връщане
Приемаме върнати продукти при следните условия:
- ✅ Продуктът е в оригинална, неотворена опаковка
- ✅ Защитната пломба е ненарушена
- ✅ Продуктът не е използван
- ✅ Придружен е от оригинален документ за покупка (фактура или касова бележка)
- ❌ Не приемаме връщане на отворени хранителни добавки поради хигиенни причини и защита на здравето (чл. 57, т. 5 от ЗЗП)
3. Как да върнете продукт
Стъпка 1: Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаването:
- Имейл: info@purenatura.eu
- Посочете номера на поръчката и причината за връщане
Стъпка 2: Ще получите потвърждение и инструкции за изпращане в рамките на 2 работни дни.
Стъпка 3: Изпратете продукта на нашия адрес в оригинална опаковка.
Стъпка 4: След получаване и проверка на продукта ще обработим възстановяването.
4. Разходи за връщане
- Стандартно връщане (право на отказ): разходите за обратна доставка са за сметка на клиента
- Дефектен или грешен продукт: разходите за обратна доставка са за наша сметка
5. Възстановяване на сумата
- Възстановяваме пълната платена сума, включително стандартните разходи за доставка при първоначалната поръчка
- Срок: до 14 дни след получаване на върнатия продукт
- Начин: по същия начин на плащане, използван при покупката (карта, наложен платеж и др.)
- При наложен платеж — по банков път (необходимо е да предоставите IBAN)
6. Рекламации при дефектен продукт
Ако сте получили дефектен, повреден или грешен продукт:
- Свържете се с нас незабавно на info@purenatura.eu
- Приложете снимки на продукта и опаковката
- Ще предложим: замяна, кредит или пълно възстановяване на сумата
- Разходите за връщане са изцяло за наша сметка
Законовата гаранция за потребителски стоки е 2 години съгласно българското законодателство.
7. Изключения — кога не се прилага правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- Отворени хранителни добавки с нарушена защитна пломба (хигиенни причини)
- Продукти, изработени по индивидуална поръчка
- Продукти с изтекъл срок на годност след доставката
8. Контакт
Pure Natura Имейл: info@purenatura.eu Уебсайт: www.purenatura.eu