Политика за връщане и възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 18 октомври 2026 г.

1. Право на отказ от договора

Съгласно приложимото българско и европейско законодателство потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление, например по имейл на:

info@purenatura.eu

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, изпратете ни съобщение на info@purenatura.eu, в което посочите:

• името си;
• номера на поръчката;
• че желаете да се откажете от договора и да върнете поръчката.

Можете да използвате и стандартния формуляр за упражняване на право на отказ, когато е приложим, но използването на формуляра не е задължително.

След като получим уведомлението Ви, ще Ви потвърдим получаването му и при необходимост ще Ви дадем допълнителни указания.

3. Срок за връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни съобщили за отказа.

Стоката се изпраща на:

Full House
София, ул. „Земеделска“ 35
България

Препоръчваме връщането да бъде извършено с проследима куриерска услуга и да запазите документа за изпращане като доказателство за връщането.

Не изпращайте върнати пратки с наложен платеж.

4. Състояние на върнатите продукти

Потребителят има право да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

При връщане на хранителни добавки продуктът трябва да бъде в състояние, което позволява безопасното му повторно предлагане.

Не приемаме връщане на продукти, чиято запечатана опаковка е била отворена след доставката, когато поради съображения, свързани със здравето или хигиената, продуктът не е подходящ за връщане.

При установено намаляване на стойността на стоката вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, може да бъде приложимо съответното намаление на сумата за възстановяване съгласно закона.

5. Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато:

• сме се съгласили да поемем тези разходи; или
• сме доставили грешен или дефектен продукт.

6. Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от потребителя плащания, включително разходите за стандартната доставка.

Не дължим възстановяване на допълнителни разходи, когато потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението на потребителя да се откаже от договора.

Можем да задържим възстановяването, докато получим обратно стоката или докато потребителят представи доказателство, че е изпратил стоката обратно — в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не е договорил друг начин.

При плащане с наложен платеж ще бъде необходимо да предоставите банкови данни (IBAN), по които да бъде извършено възстановяването.

7. Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти

Ако получите:

• повреден продукт;
• дефектен продукт;
• продукт, различен от поръчания; или
• непълен продукт,

моля, свържете се с нас възможно най-скоро на info@purenatura.eu.

При необходимост може да поискаме снимки на продукта и опаковката, за да установим проблема и да организираме подходящо решение.

В зависимост от конкретния случай може да бъде предложено:

• замяна на продукта;
• отстраняване на несъответствието;
• възстановяване на сумата; или
• друго приложимо средство за защита съгласно закона.

При доказан дефект, несъответствие или грешно изпратен продукт разходите за връщане са за наша сметка.

8. Законова гаранция и несъответствие на стоката

Потребителите разполагат със законови права при несъответствие на стоката с договора.

Тези права не се ограничават от настоящата политика.

Приложимото законодателство предвижда двегодишна законова отговорност на продавача за несъответствие на стоката, при условията и в рамките, определени от закона.

9. Стоки, за които правото на отказ не се прилага

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за:

• стоки, които са запечатани и са разпечатани след доставката и поради съображения за защита на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати;
• стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.

За хранителни добавки това означава, че отворена запечатана опаковка, която поради естеството на продукта не може да бъде върната по здравни или хигиенни причини, не подлежи на отказ.

10. Получаване на върнатите пратки

Върнатите продукти се изпращат до посочения адрес на Full House, който обработва връщанията от името на Pure Natura:

Full House
София, ул. „Земеделска“ 35
България

Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, могат да бъдат отказани.

11. Отговорност при неправилно опаковане

Потребителят носи отговорност за подходящото опаковане на връщаната стока, така че тя да бъде защитена от повреждане по време на транспорта.

Това не засяга законовите права на потребителя при получен дефектен, повреден или несъответстващ продукт.

12. Забавяне или проблем при доставката на върнатата пратка

Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване и да запазите документа за изпращане.

При възникване на проблем с доставката на върнатата пратка можем да поискаме доказателство за изпращането ѝ.

13. 60 дни гаранция за удовлетвореност – Магнезий 4-компонентен Комплекс
За продукта Магнезий 4-компонентен Комплекс – 60 вегански таблетки предлагаме доброволна търговска гаранция за удовлетвореност, допълнителна към законовите Ви права.
Ако в рамките на 60 дни от получаването не сте доволни от продукта, пишете ни на info@purenatura.eu с номера на поръчката. Ще Ви възстановим платената цена за продукта, дори опаковката да е отворена или празна. Не е необходимо да ни я връщате.
Ако сте поръчали 2 или 3 опаковки, върнете неотворените опаковки на адреса за връщане по т. 10 и ще Ви възстановим цялата платена сума за продукта.
– Гаранцията важи веднъж за един клиент.
– Възстановява се цената на продукта; цената на доставката не се възстановява.
– Разходите за изпращане на неотворените опаковки обратно са за сметка на клиента.
– Сумата се възстановява до 14 дни от одобрението на заявката, по реда на т. 6 (при наложен платеж – по посочен от Вас IBAN).
– Гаранцията не ограничава и не заменя правото на отказ по т. 1 и законовата отговорност за несъответствие по т. 8.

13а. 60 дни гаранция за удовлетвореност – Детокс шампоан против косопад Serge d'Estel Paris
За продукта Детокс шампоан против косопад Serge d'Estel Paris предлагаме доброволна търговска гаранция за удовлетвореност, допълнителна към законовите Ви права.
Ако в рамките на 60 дни от получаването не сте доволни от продукта, пишете ни на info@purenatura.eu с номера на поръчката. Ще Ви възстановим платената цена за продукта, дори тубата да е отворена или празна. Не е необходимо да ни я връщате.
Ако сте поръчали 2 или 3 броя, върнете неотворените туби на адреса за връщане по т. 10 и ще Ви възстановим цялата платена сума за продукта.
– Гаранцията важи веднъж за един клиент.
– Възстановява се цената на продукта; цената на доставката не се възстановява.
– Разходите за изпращане на неотворените туби обратно са за сметка на клиента.
– Сумата се възстановява до 14 дни от одобрението на заявката, по реда на т. 6 (при наложен платеж – по посочен от Вас IBAN).
– Гаранцията не ограничава и не заменя правото на отказ по т. 1 и законовата отговорност за несъответствие по т. 8.

14. Контакти

За въпроси относно връщане, отказ от договор или възстановяване на суми:

Pure Natura
ALPI 12 LTD
улица „364-та“, 1360 София, България
ЕИК/БУЛСТАТ: 207355689
Имейл: info@purenatura.eu
Телефон: +359 896 366 498

Адрес за физическо връщане на стоки:

Full House
София, ул. „Земеделска“ 35
България